Konflikte entstehen, weil man sich nicht versteht
Sie entstehen auch, weil nicht
miteinander, sondern übereinander
gesprochen wird, weil wir nicht gelernt
haben, offen auszusprechen, was uns
stört, weil wir nur unseren Standpunkt
anerkennen. Konflikte dauern an, weil wir
gelernt haben, dass Streiten etwas
Negatives ist, dass wir unsere Gefühle
nicht berücksichtigen dürfen, sondern auf
der Sachebene bleiben müssen. Konflikte
entstehen auch, weil wir oft mit Menschen zusammen arbeiten müssen, die wir nie in unser Völkerballteam gewählt hätten.
Mediationskompetenz lässt sich
lernen
Oft sollen Führungskräfte ein ´Machtwort´
sprechen. Die eigenen Vorgesetzten
erwarten von der Führungskraft, „Ruhe in
den Laden“ zu bringen; die zerstrittenen
Parteien verlangen eine Entscheidung:
Einer will ´recht´ behalten. Ein Machtwort
kann sinnvoll sein, meistens ist es das
nicht. Wenn einer der Beteiligten
´verloren´ hat, schwelt der Konflikt weiter
und bricht an anderer Stelle wieder auf.
Deshalb müssen Führungskräfte lernen,
wann sie Entscheidungen treffen müssen
und wann sie als Vermittler oder
Der Myers Briggs Typenindikator –
MBTI lässt erkennen, welcher
„Konflikttyp“ wir sind. Wir verstehen, wie
wir Konflikte verhindern können, wie sie
geklärt werden müssen und wann
Auseinandersetzungen oder
Interessengegensätze besser mit Hilfe
einer Dritten – der Vorgesetzten oder
einer Mediatorin – geklärt werden sollten. |
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Konflikte lassen sich selten ganz
vermeiden
Aber sie können auch derart eskalieren,
dass die Zusammenarbeit empfindlich
gestört wird. Viel Zeit geht in
Unternehmen verloren durch unproduktive
Streitereien oder ernsthafte
Auseinandersetzungen. Was als einfaches
Missverständnis beginnt, weitet sich aus:
Kolleg/innen werden in die Kontroversen
hineingezogen. Ganze Abteilungen
sprechen nicht mehr miteinander.
Herrschendes Gesprächsthema wird der
Konflikt, und die Arbeit leidet.
Schlichter gefragt sind:
Mediationskompetenz ist eine
entscheidende Fähigkeit zur
Konfliktreduzierung im Unternehmen.
Jeder kann Streiten lernen
Nicht nur die Führungskraft ist gefragt:
Alle Mitarbeiter/innen können lernen, mit
Konflikten umzugehen: auch Streiten kann
gelernt werden. Im Einzel-Coaching oder
in einem Streitseminar werden
persönliche Konfliktthemen erkannt. Sie
lernen Methoden der Streit-Prävention,
Streit-Deeskalation oder Streitschlichtung
kennen.
Meine Angebote zur Konfliktlösung
Im Einzelgespräch können wir besprechen, wie Sie einen bestehenden Konflikt lösen. Sie können lernen, welchen Anteil Sie an der Entstehung von Konflikten haben und wie Sie künftig Konflikte verhindern und nicht zu verhindernde Konflikte konstruktiv lösen. Ich biete Mediation in eskalierten Konflikten an, wenn die Beteiligten zu stark emotional beteiligt sind, um sich auf Lösungsoptionen zu konzentrieren. Als Mediatorin bin ich nicht unparteiisch, sondern ergreife Partei für alle Beteiligten. Erst wenn alle Konfliktparteien sich in Ihrem Problem verstanden fühlen, können sie wieder ins Gespräch kommen, um über ein gemeinsames Ziel eine von allen akzeptierte Lösung zu finden. |
